2021年呼叫業(yè)務事業(yè)部增值業(yè)務綜合支撐服務框架招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號： 招標編碼：CBL_20210218_111736194
開標時間： 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：山東省信息產(chǎn)業(yè)服務有限公司
資金來源： 其他 
1. 招標條件
本招標項目2021年呼叫業(yè)務事業(yè)部增值業(yè)務綜合支撐服務框架采購項目已獲批準，資金來源已落實。招標人為山東省信息產(chǎn)業(yè)服務有限公司。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：2021年呼叫業(yè)務事業(yè)部增值業(yè)務綜合支撐服務框架采購項目。
2.2招標編號：SDTF-ZB-2021—0005
2.3招標范圍：本項目針對呼叫業(yè)務事業(yè)部增值服務業(yè)務進行綜合支撐服務采購，服務區(qū)域為山東省內(nèi)。
2.4招標內(nèi)容：具體服務內(nèi)容包括負責呼叫業(yè)務事業(yè)部所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團隊建設等綜合支撐服務，實現(xiàn)項目服務目標。要求提供的座席服務人員能獨立完成電話呼入、外呼營銷以及工單處理等服務工作，座席人員包括但不限于運營經(jīng)理、運營組長、一線座席代表等。具體技術(shù)要求詳見本招標文件《第四章技術(shù)標準和要求》。
2.5標段劃分：本項目劃分為3個標段，允許投標人最多中標的標段數(shù)量為3個，具體內(nèi)容見下表。
標段號 采購內(nèi)容 業(yè)務區(qū)域 預計座席服務人員需求 中標人排名 中標份額（%）
標段1 呼入座席服務: 負責呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團隊建設等綜合支撐服務，實現(xiàn)項目服務目標。要求提供的座席服務人員能獨立完成電話的呼入承接工作，達到考核要求 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于1000人，每單位不少于250人。 1 35.00%
    2 30.00%
    3 25.00%
    4 10.00%
標段2 呼出座席服務: 負責呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團隊建設等綜合支撐服務，實現(xiàn)項目服務目標。要求提供的座席服務人員能獨立完成電話外呼工作，完成指標要求。 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于30人。 1 100%
標段3 工單處理服務: 負責呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團隊建設等綜合支撐服務，實現(xiàn)項目服務目標。要求提供的座席服務人員能獨立完成工單處理服務，并達到質(zhì)量考核要求。 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于300人，每單位不少于150人。 1 50.00%
    2 50.00%
3. ★ 投標人資格要求
3.1投標人的資格要求：投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法成立的其他組織，并具有承攬相關(guān)業(yè)務的合法主體資格。法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
3.2財務要求：投標人能按國家規(guī)定稅率開具增值稅專用發(fā)票（須提供增值稅發(fā)票開具承諾函并加蓋公章）。
3.3信譽要求:投標人不得存在下列情形之一：
1．投標人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
2．投標人被暫?；蛉∠稑速Y格的；
3．投標人全部財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
4．投標人在2018年1月1日至投標截止日內(nèi)有因投標人與合作單位違約或不恰當履約引起的糾紛，且已被法院或仲裁機構(gòu)已經(jīng)生效的判決或裁定認定為投標人需要承擔責任的；
5．投標人在2018年1月1日至投標截止日內(nèi)有騙取中標的；
6．投標人在2018年1月1日至投標截止日內(nèi)有重大安全責任事故的；
7．投標人在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)截圖為準，投標人須提供中國裁判文書網(wǎng)已選條件帶有投標人名稱及案由為貪污賄賂罪的查詢界面截圖）。
注：1.被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人、列入重大稅收違法案件當事人名單、列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商不得參與本次招標。投標人需提供以上網(wǎng)站截圖（“信用中國”網(wǎng)站須截圖失信被執(zhí)行人查詢界面、重大稅收違法案件當事人名單查詢界面、政府采購嚴重違法失信名單查詢界面；“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站須截圖政府采購嚴重違法失信行為記錄名單查詢界面；“信用山東”網(wǎng)站須截圖嚴重違法失信企業(yè)名單查詢界面、重大稅收違法案件當事人名單查詢界面）。
2．在本項目的評標過程中，招標人會通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）等渠道查詢本項目投標人的信用記錄，并采取必要方式做好信用信息查詢記錄和證據(jù)留存，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單投標人，由評標委員會作無效標處理。
3.4本項目不接受聯(lián)合體參選。
3.5本項目不允許分包轉(zhuǎn)包。
4. 招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2021年2月18日9時00分至2020年2月22日17時00分（北京時間，下同）。
4.2 招標文件費用：招標文件售價300元人民幣/份，售后不退。
5. 投標文件的遞交
5.1遞交投標文件的截止時間（即投標截止時間）為：2021年3月10日09時30分（北京時間）。
5.2 開標地點：濟南市
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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