天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運(yùn)營外包（客戶服務(wù)）招標(biāo)
(招標(biāo)編號:/)
項(xiàng)目所在地區(qū):陜西省，西安市
一、招標(biāo)條件
本天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運(yùn)營外包(客戶服務(wù))項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/
核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為白籌資金3323.358萬元，招標(biāo)人為天翼電子商務(wù)
有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模:服務(wù)期間，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于5G權(quán)益、商戶金卡、橙分期等翼支付所有產(chǎn)品
業(yè)務(wù)的呼入呼出及客服在線服務(wù)，即，7*24 小時語音客戶服務(wù)及7*24 小時在線客戶服
務(wù);服務(wù)人員包括但不限于語音客服、在線客服、越級客服等支撐人員和項(xiàng)目管理人員。
范圍:本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的:
(001)天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運(yùn)營外包(客戶服務(wù))項(xiàng)目:
三、投標(biāo)人資格要求
(001天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運(yùn)營外包(客戶服務(wù))項(xiàng)目)的投標(biāo)人
資格能力要求:
1、★投標(biāo)人資格要求
1.1資質(zhì)要求:
(1)投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的
[法人或依法登記注冊的組織]，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
(2)注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于[2000 萬元(含)]人民幣(如注冊資本或開辦資金為
其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣)。
[法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的,應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的
經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時參加本項(xiàng)目，或該
法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與投標(biāo)。]
(3)對于己按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的需提供:國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
(http://www. gsxt. gov. cn/)中注冊資金信息頁的網(wǎng)頁截圖;不得被列入經(jīng)營異常名錄
(列入經(jīng)營異常名錄原因?yàn)楣酒髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，至今未移除的)和嚴(yán)重
違法失信企業(yè)名單(黑名單),并提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www. gsxt. govcn/)
的截圖證明，如未提供，評標(biāo)委員會有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評審依據(jù)。
(4)投標(biāo)人必須具有有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類含有國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),.
業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國，需提供證書掃描件。
1.2業(yè)績要求:具備全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目的業(yè)績，同類項(xiàng)目指互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、第三方
支付或通信專業(yè)的客服外包類等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),要求2018年1月1日起至今,以合同簽訂時
間為準(zhǔn)。(須提供合同關(guān)鍵頁掃描件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的，簽字蓋章頁)
或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料;證明材料資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。投標(biāo)人應(yīng)
做好準(zhǔn)備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。)
1.3財(cái)務(wù)要求投標(biāo)人需提供經(jīng)第三方會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的2018年、2019年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，
財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告包含但不限于封面、意見頁、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表等。
投標(biāo)人應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。投標(biāo)人2018年
營業(yè)總收入應(yīng)不低于2000萬元(含)人民幣，2019年?duì)I業(yè)總收入應(yīng)不低于2000萬元(含)人民幣。.
1.4投標(biāo)人不得存在下列情形之一:
(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的;
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形:
(5)在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6)在最近hi.年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”
的生效判決為準(zhǔn));
(7)在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(8)被人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站(www. credi tchina. govcn)
或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)):
(9)在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的;
(10)相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
(11)在最近三年內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴(yán)重的(以“中國裁判文書網(wǎng)”
的生效判決為準(zhǔn));
1. 5投標(biāo)人與其他投標(biāo)人不存在控股、管理關(guān)系，投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人的
兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司,不得參加同--標(biāo)包投標(biāo)或者未劃
分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo);
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間:從2021年03月18日08時30分到2021年03月22日17時30分
獲取方式:招標(biāo)文件每套售價300元人民幣，不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間:2021年04月08日09時30分
六、開標(biāo)時間
開標(biāo)時間: 2021年04月08日09時30分
七、其他
1.本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
2.服務(wù)地點(diǎn):西安。
3.本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)單價限價，投標(biāo)單價限價A崗為8, 500. 00元/人月(含稅)、B
崗為9, 000.00元/人月(含稅)、C崗為9, 500.00元/人月(含稅)、D崗為10, 000. 00元/人
月(含稅)、E崗為10, 500.00 元/人月(含稅)。本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)單價限價，投標(biāo)人所
報(bào)投標(biāo)單價(含稅)不得超過單價限價(含稅)。若投標(biāo)單價(含稅)或經(jīng)修正后的投標(biāo)單
價(含稅)超過單價限價(含稅)，將作否決投標(biāo)處理。崗位順序從低到高是A至E，高
崗位報(bào)價應(yīng)不低于低崗位的報(bào)價，若高崗報(bào)價低于低崗報(bào)價，報(bào)價將作否決投標(biāo)處理。
4.服務(wù)時間:合同簽訂之日起至2022年4月。


聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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