東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項目招標(biāo)
招標(biāo)編號：CTZB0100-2021-0896
開標(biāo)時間：2021-04-23
招標(biāo)人：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司
本招標(biāo)項目為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項目招標(biāo)，招標(biāo)編號：CTZB0100-2021-0896，招標(biāo)人為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司，項

目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向且具有提供服務(wù)能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投

標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項目招標(biāo)，服務(wù)地點： 上海 。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項目。具體包括：本次云坐席租賃包括96877，962877的坐席，外呼坐席和多媒體

坐席，實際功能包含交換機(IPPBX)，自動語音應(yīng)答(IVR)，文本朗讀(TTS),語音網(wǎng)關(guān)(VoiceGW), 路由策略（CTI），云坐席軟件，外呼管

理（OCM），現(xiàn)場管理，錄音（VRS），質(zhì)檢，報表，工作流等。現(xiàn)有客服平臺的知識庫，投訴外聯(lián)等系統(tǒng)仍繼續(xù)使用，后續(xù)視云平臺使用情

況和客服部門需求逐步替換升級。鑒于遠(yuǎn)程調(diào)度坐席只是做簡單外呼，暫時仍保留在現(xiàn)有客服平臺，后續(xù)視實際情況，增加租賃坐席數(shù)量。
1.3本項目不劃分標(biāo)包。
1.4本項目不設(shè)置最高投標(biāo)限價。
★2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1 投標(biāo)人必須是中國境內(nèi)注冊的具有獨立法人資格的企業(yè)，注冊資金不低于【1000萬元人民幣】（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的

，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣），須提供有效的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件。
2.1.2投標(biāo)人必須是所投標(biāo)的云坐席軟件的開發(fā)商(需提供軟件著作權(quán))。
2.1.3投標(biāo)人必須有該云平臺近三年廣電或電信運營商或政府等行業(yè)的云坐席租賃案例（需提供合同復(fù)印件）。
2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目

投標(biāo)。
2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.4投標(biāo)人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā) 票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具增值稅專用發(fā) 票。
2.5服務(wù)期：以96877和962877切割到云平臺作為租賃的開始日期，本次租賃的時間為12個月。
2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；
（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；
（7）在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；
聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
注：投標(biāo)人須提供不存在以上情形的承諾書，格式參照第六章投標(biāo)文件格式。
2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目采用資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：請潛在投標(biāo)人于2021年4月3日8時30分至2021年4月12日17時00分（北京時間，下同）優(yōu)先于網(wǎng)上購買。
4.2招標(biāo)文件費用：每套售價300元人民幣（叁佰元），售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
紙質(zhì)文件遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件截止時間（即投標(biāo)截止時間，下同）為2021年4月23日9時30分。
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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