天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客服服務項目招標

1.項目概況與招標內容
1.1項目概況

序號涉及的主要評估產品品類項目名稱預算金額（不含增值稅）(人民幣元)★服務期服務地點
1CP10048運營服務2024年愛音樂客服服務項目￥5,540,000.00自合同簽訂之日起至2024年12月31日廣州市

1.2招標內容
本次招標的具體如下：

序號項目內容具體內容
1集中客服處理不同渠道來源投訴的接聽、詢問、處理并回復（含400話務客服、新媒體客服、集團及省份工單）
2訂單質檢對公司營銷成功訂單質檢（包含公眾及政企業(yè)務）
3重點業(yè)務支撐包括客服坐席（場地、坐席硬件等）、省份先行退賠審核、省份越級投訴的督辦及編寫、違規(guī)先行處置工作的31省對接及數(shù)據提交、客訴應答文件編寫、知識庫管理、客訴處置現(xiàn)場支撐等工作。
1.3規(guī)定本項目不劃分標包。
1.4★本項目設置最高投標限價及單價最高限價，最高投標限價為5,540,000.00元人民幣（不含增值稅）。若價款合計（不含增值稅）超過最高投標限價或單價價款（不含增值稅）超過單價最高限價的，或評標委員會按招標文件的要求對價款合計（不含增值稅）進行修正后的修正價格超過最高投標限價的，將作否決投標處理。單價最高限價詳見《附件1：投標報價表》。
2.★投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2業(yè)績要求：投標人具備近3年（2020年12月01日至本項目公告發(fā)布之日）全國范圍內同類項目經驗，同類項目是指同類項目指支撐服務類的相關業(yè)績，累計完成550萬元及以上合同金額。
備注：（1）按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁）或相關訂單、票據、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。
2.1.3項目團隊要求：投標人擬派項目團隊成員不低于61人
（1）投標人擬派項目負責人1名，須具備5年及以上同類項目經驗，須按照甲方要求執(zhí)行現(xiàn)場支撐或遠程支撐。須提供社保證明復印件（由稅務局等社保經辦機構出具的2023年06月01日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人）。
**信息由招標與采購網發(fā)布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
（3）在簽訂合同后5個工作日內客服團隊成員（不含項目負責人）需經甲方確認后全部上崗，人數(shù)不少于60人。（上崗時間指人員完成培訓后能熟練承擔崗位職責，并進行崗位工作的時間段）。在合同服務期限內，項目團隊成員能夠提供遠程支撐或現(xiàn)場支撐，具體按照甲方要求執(zhí)行，甲方根據項目需要可提供辦公場所。投標人需提供承諾函（格式自擬）。
（4）投標請?zhí)峁╉椖抗芾韴F隊的人員列表（注明駐點人員）、項目負責人社保證明、承諾函、畢業(yè)證等。
備注：工作經驗以畢業(yè)證至今為計算依據。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2021年01月10日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2019年01月10日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2019年01月10日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）在最近三年內（自2021年01月10日起）在企業(yè)的經營活動中存在重大違法行為的；
（17）違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的，或違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的；
（18）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；】
（19）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年12月21日00時00分至2023年12月25日24時00分（北京時間，下同）。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com