2024年國家電投集團河北電力有限公司熱力公司基于語音識別合成技術的智能客戶服務功能研究及應用招標



2.1項目概況

（1）熱力公司基于語音識別合成技術的智能客戶服務功能研究及應用

項目地點：(登錄后查看)

交貨期：本項目工期為120天。
2.2招標方式：招標

2.3招標范圍


標段名稱

招標范圍

招標信息服務費（元）


熱力公司基于語音識別合成技術的智能客戶服務功能研究及應用

針對熱力公司客服在客戶咨詢高峰期人員不足情況，開展對語音合成（TTS）技術、語音轉寫（ASR）技術及自然語言處理（NLP）技術等的研究，完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)，包括以下工作內(nèi)容：

1、創(chuàng)新應用語音合成（TTS）技術、語音轉寫（ASR）及自然語言處理（NLP）技術實現(xiàn)智能語音交互服務，包括：智能導航、智能外呼功能；

2、升級呼叫中心系統(tǒng)設備，采用軟交換的方式實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能；

3、與現(xiàn)有供熱客服交互，與呼叫中心系統(tǒng)設備、智能語音服務無縫集成，實現(xiàn)用戶通過智能語音交互完成業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴報修、智能工單、智能派單、智能回訪等功能；

4、與現(xiàn)有移動辦公APP交互，通過已有的工單處理模塊，實現(xiàn)對工單的現(xiàn)場接收、處理。在現(xiàn)有的微信公眾號營業(yè)大廳業(yè)務辦理板塊實現(xiàn)用戶自助投訴、報修，工單進度查詢、服務評價等服務。

5、協(xié)助業(yè)主方開展知識產(chǎn)權申報工作，完成2項發(fā)明專利授權，完成核心期刊論文1篇，項目產(chǎn)生的知識產(chǎn)權成果歸業(yè)主方所有。

1000


3．投標人資格要求

**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
標段名稱

資格要求


熱力公司基于語音識別合成技術的智能客戶服務功能研究及應用

投標人基本資格要求：

（1）投標人具有獨立訂立合同的資格；

（2）投標人經(jīng)營狀況良好，具有良好的資信和信用（以“信用中國”網(wǎng)站網(wǎng)站查詢?yōu)闇?沒有被列入嚴重失信主體名單），沒有處于會導致中標后無法履行合同的被責令停產(chǎn)停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結、破產(chǎn)狀態(tài)；

（3）投標人近36個月內(nèi)(含，自投標截止日起往前推算)不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形；

（4）投標人具有完善的質量保證體系，通過第三方認證審核，并獲得認證證書；

（5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得在同一標段投標；
…
投標人專項資格要求：

（1）投標人近5年內(nèi)(2019年6月1日-2024年5月30日)完成至少2項客服管理平臺系統(tǒng)項目開發(fā)業(yè)績（需提供合同復印件（包括合同首頁、供貨范圍、簽字頁）。


4．招標文件的獲取

4.1招標文件發(fā)售方式

(登錄后查看)報名參與購買招標文件，不接受現(xiàn)場購買。

4.2招標文件發(fā)售截止時間：2024年5月26日23時59分（北京時間）。
4.3招標文件價格

購買招標文件需支付招標文件工本費，招標文件價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買，一經(jīng)售出，費用不退。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com