2024年興業(yè)銀行三明分行關(guān)于將客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求：

客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)外包合同將于2024年7月31日到期，根據(jù)工作需要和物業(yè)服務(wù)的延續(xù)性，擬將客服及相關(guān)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包給專業(yè)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，合作期限一年，工作量約需16人，由承包機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理及相關(guān)服務(wù)等工作。實(shí)際費(fèi)用按實(shí)際聘請人數(shù)結(jié)算。

1.2技術(shù)要求和服務(wù)要求

1.2.1項(xiàng)目管理服務(wù)范圍

秩序維護(hù)：分行及服務(wù)單位的相關(guān)部門客戶服務(wù)管理。

1.2.2管理標(biāo)準(zhǔn)與操作流程

A.管理標(biāo)準(zhǔn)

（1）隊(duì)伍管理方面

按照規(guī)范化要求配制物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，具體做到：

①物業(yè)服務(wù)人員工作期間衣冠、佩戴整齊，形象符合規(guī)范。

②精神飽滿，姿態(tài)良好，行為文明，舉止端正。

③開展微笑服務(wù)，說話和氣，待人禮貌，主動、熱情、耐心、周到為客戶提供良好的、力所能及的幫助。

④工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事效率高。

⑤上班時間不得吃東西、聊天、打鬧、玩電腦、體育鍛煉或從事其他與工作無關(guān)的活動。

B.管理制度方面

按照興業(yè)銀行三明分行的相關(guān)制度做好客戶服務(wù)、物業(yè)巡查等工作。

C.管理成效方面

①無物業(yè)管理責(zé)任事故發(fā)生。

②無業(yè)務(wù)人員進(jìn)入推銷產(chǎn)品、無社會閑雜人員混入鬧事。

③確保興業(yè)銀行三明分行辦公大樓及相關(guān)服務(wù)單位的物業(yè)服務(wù)水平取得客戶認(rèn)可。

1.2.3實(shí)施安排：

①所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在上崗2個月內(nèi)，熟悉興業(yè)銀行三明分行各樓層辦公室及相關(guān)服務(wù)單位分布、工作人員等基本情況，掌握準(zhǔn)確信息，更好為采購人服務(wù)。

②所有物業(yè)服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，確?？蛻魜碓L時，能認(rèn)真做好迎來送往、致敬示意，表達(dá)熱情，當(dāng)客戶進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。

1.2.4運(yùn)營管理

（1）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)立即組建服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常經(jīng)營管理和物業(yè)服務(wù)管理，保證合同履約到位。
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（2）服務(wù)崗位設(shè)置。

應(yīng)當(dāng)根據(jù)本項(xiàng)目的管理需要，設(shè)置物業(yè)客服人員，明確職責(zé)，責(zé)任到位。

（3）服務(wù)人員配備。

①派駐本項(xiàng)目服務(wù)的員工，由承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的公司自行招聘或內(nèi)部調(diào)劑。

②應(yīng)當(dāng)與員工簽訂勞動合同，確保合法用工。

③應(yīng)當(dāng)配備員工16人。

1.2.5員工待遇

派駐本項(xiàng)目員工的工資福利以及發(fā)生工傷、疾病乃至死亡等情形，由承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)公司自行負(fù)責(zé)，并承擔(dān)全部責(zé)任和一切相應(yīng)的費(fèi)用。

①、員工工資不低于三明市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按合同簽訂的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保員工的正常勞動收入。

②應(yīng)按《中華人民共和國勞動法》之標(biāo)準(zhǔn)對相應(yīng)的員工繳交養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險(xiǎn)。

（三）供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1、企業(yè)成立1年以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

2、具有物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的成功案例。

二、報(bào)名要求

2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。

2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。

2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

三、征集時間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年7月11日23：59止。



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聯(lián)系人：郝亮
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