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熱門招標(biāo)信息
中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目招標(biāo)公告
所屬分類:招標(biāo)公告
所在地區(qū):溫州招標(biāo)
中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公 正文內(nèi)容
中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項目為中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目,項目編號:ZJZT-2024-11910,招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為浙江中通通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌,資金來源已落實,項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。
1、項目概況
1.1、項目概況:本項目需采購義烏市分公司服務(wù)質(zhì)量部主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù);
1.2、資金來源:企業(yè)自籌;
1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購內(nèi)容
本項目為1個標(biāo)包,中1個供應(yīng)商,本項目總預(yù)估采購金額1203萬元(含稅人民幣)預(yù)估采
月日均
購金額
標(biāo) 報價要求
服務(wù)項 國內(nèi)出 預(yù)估業(yè)務(wù) 評分
包 服務(wù)內(nèi)容及要求 (含稅人
(萬元,目 口業(yè)務(wù) 量(萬件) 權(quán)重
號 民幣)
含稅人
量區(qū)間
民幣)
1.負(fù)責(zé)主動查詢 VIP 重點
400萬件
主動客 ≤0.0076
客戶寄遞郵件的物流狀態(tài)信息,一 (含)及 91502.8 695.42 55%
服 元/件
主動發(fā)現(xiàn)問題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)
下
處理,按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)
1
工單和線下對接處理。
2.負(fù)責(zé)對接客服查件系統(tǒng),
菜鳥、拼多多等平臺,速遞站點
和快包片區(qū)、團(tuán)隊微信群,及時
響應(yīng)受理客戶和業(yè)務(wù)部門發(fā)起
的郵件咨詢、查詢、投訴、撤回、
改址、平臺申訴等業(yè)務(wù),按業(yè)務(wù)
操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線下
對接處理,及時回復(fù)處理結(jié)果。
3.對郵政企業(yè)責(zé)任造成的 400萬件
≤0.0067
破損、丟失等郵件啟動快速理賠。(不含) 75758.1 507.58 45%元/件
以上
4.積極聽取客戶和業(yè)務(wù)端
對改進(jìn)主動客服的意見,及時整
改落實。
5.積極配合其他臨時性工
作安排和調(diào)整。
6.每日例會、每周分享、每
月培訓(xùn),歸納投訴處理過程中的
不規(guī)范行為進(jìn)行分析和培訓(xùn)。
工作時間:8:30-18:00。
(二)采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算,招標(biāo)人不作承諾。
(三)合同期限:1年,合同到期后,經(jīng)雙方協(xié)商無異議后,合同可再續(xù)簽一年。
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友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
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- 3、按鈕廣告、橫幅廣告、下拉廣告等多重曝光精準(zhǔn)宣傳推廣,全方位提高企業(yè)知名度和形象。
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