2024年中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2024年客戶調(diào)查研究項(xiàng)目比選公告

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：為深入貫徹落實(shí)省公司年度工作會(huì)議精神，對(duì)標(biāo)一流智慧服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)新要求，持續(xù)迭代，優(yōu)化升級(jí)，一張藍(lán)圖繪到底。省客服中心將通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工服務(wù)等方式，持續(xù)面向全省公眾及政企客戶多維度調(diào)查研究，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶滿意度提升。項(xiàng)目含稅預(yù)算233.10萬(wàn)元，稅率6%。

1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包（標(biāo)包）劃分情況：

為提升市場(chǎng)營(yíng)銷行為分析能力，從渠道、產(chǎn)品、市場(chǎng)和用戶各方面進(jìn)行客戶調(diào)查研究，調(diào)查產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的客戶感知，查找問(wèn)題根源，從而獲得產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。目標(biāo)全年完成電話調(diào)查約33項(xiàng)、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查9項(xiàng)、深度訪談22項(xiàng)，生成問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告約74份。

本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3服務(wù)期：合同簽訂之日起至2024年12月31日。

1.4服務(wù)地點(diǎn)：湖北省武漢市

1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)，最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)詳見(jiàn)下表，參選人參選報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。


序號(hào)

服務(wù)類別

最高參選不含稅單價(jià)限價(jià)（元）


1

簡(jiǎn)單電話調(diào)查（5個(gè)及以下）

9,450.00


2

常規(guī)電話調(diào)查（5個(gè)-10個(gè)）

20,620.00


3

高難電話調(diào)查（10個(gè)以上）

43,060.00


4

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

30,000.00


5

深度訪談

45,000.00


2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)[參選截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（6）在最近五年內(nèi)[參選截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)[參選截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）【其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；】

（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

2.3參選人須具備2021年1月1日至參選截止時(shí)間，類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)累計(jì)金額不低于150萬(wàn)元。業(yè)績(jī)須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（首頁(yè)，金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)）；如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項(xiàng)合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時(shí)間為準(zhǔn)。資料不全、評(píng)選委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。

2.4財(cái)務(wù)要求：參選人能夠或承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）。

2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.6參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年08月14日17時(shí)00分至2024年08月16日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：(登錄后查看)

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）:2024年08月20日14時(shí)30分


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
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