2024年興業(yè)銀行信用卡中心寄送服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告


根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作需要，我中心擬開(kāi)展信用卡、賬單信函、文宣品、禮品等寄送服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開(kāi)對(duì)卡中心寄送服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購(gòu)需求及資格要求

1.1. 采購(gòu)需求：

本項(xiàng)目寄送服務(wù)內(nèi)容包括卡片寄送、賬單寄送、訴訟材料寄送、公務(wù)函件寄送、文宣品配送、禮品配送等，本次招標(biāo)要求供應(yīng)商利用其專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、場(chǎng)地、技術(shù)、人員及其他資源，在約定時(shí)效內(nèi)將交寄物品郵寄配送至指定地點(diǎn)收件人或收件單位，并在約定時(shí)效內(nèi)反饋物流信息。如因收件方原因或其它特殊情況導(dǎo)致該件無(wú)法簽收，在確認(rèn)退回之日起根據(jù)行方要求及時(shí)效將未妥投郵件退回至指定機(jī)構(gòu)。

1.2. 技術(shù)要求：

1.2.1.須按照《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則——特快專(zhuān)遞分冊(cè)》、《國(guó)際郵件處理規(guī)則》等規(guī)定的郵件收寄及投遞處理規(guī)則，及時(shí)、安全、準(zhǔn)確地收寄、投遞行方交寄物品。

1.2.2.須根據(jù)行方提供的AI文件免費(fèi)定制個(gè)性化快遞封套。

1.2.3.須具備隱私面單（脫敏客戶(hù)信息）快遞服務(wù)支持，服務(wù)方案符合行方實(shí)際運(yùn)營(yíng)要求，并保障郵件的寄達(dá)率、郵件安全及數(shù)據(jù)信息安全。

1.2.4.郵寄清單傳輸：須與行方指定機(jī)構(gòu)搭建專(zhuān)線(xiàn)用于郵寄清單的傳輸，并對(duì)郵寄清單進(jìn)行加密處理、妥善存放；須根據(jù)郵寄清單打印對(duì)應(yīng)的快遞面單，并在完成快遞面單打印后立即徹底刪除郵寄清單及敏感信息；須在接收郵寄清單的次日11:00前將快遞單號(hào)通過(guò)行方指定機(jī)構(gòu)反饋給行方。

1.2.5.郵寄清點(diǎn)核對(duì)：須指派專(zhuān)人在約定時(shí)間使用約定車(chē)輛取件，并在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)核對(duì)郵件，確保取件清單與實(shí)物郵件一致后方可簽收取走，供應(yīng)商簽收郵件后即對(duì)郵件的安全性和完整性承擔(dān)全部責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)清單與實(shí)物不一致，應(yīng)立即通知行方或行方指定機(jī)構(gòu)，由雙方查找確定差異原因。

1.2.6. 郵件收寄與投遞：供應(yīng)商須在簽收郵件的當(dāng)日完成郵件分揀收寄，于最早班次郵車(chē)發(fā)出郵件開(kāi)始投遞。

1.2.7.郵件寄達(dá)時(shí)效：供應(yīng)商須承諾快遞派送時(shí)效：取件日T日起，本埠T+1天，外埠（非偏遠(yuǎn)地區(qū)）T+2天，外埠（偏遠(yuǎn)地區(qū)）T+3天。特殊情況下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)郵件告知行方后，在雙方協(xié)商時(shí)效內(nèi)寄達(dá)。

1.2.8.郵件寄達(dá)率：須承諾郵件寄達(dá)率達(dá)到98%（含）以上，如寄達(dá)率未達(dá)標(biāo)，須根據(jù)行方的要求負(fù)責(zé)免費(fèi)二次投遞未寄達(dá)部分，并在次月的郵寄費(fèi)用中抵扣。寄達(dá)未達(dá)標(biāo)情況指行方已與客戶(hù)核對(duì)郵寄地址，客戶(hù)對(duì)郵寄地址確認(rèn)無(wú)誤但郵寄仍未達(dá)的情況。

1.2.9.異常郵件處理：須提供郵件寄遞進(jìn)度跟蹤服務(wù)，對(duì)于24小時(shí)無(wú)流轉(zhuǎn)信息的郵件應(yīng)及時(shí)跟蹤督辦。若郵件出現(xiàn)丟失、損壞、錯(cuò)送、不能及時(shí)送達(dá)等情況，供應(yīng)商須于發(fā)現(xiàn)后的1小時(shí)內(nèi)通知行方，并將相關(guān)信息、問(wèn)題原因、改進(jìn)措施等及時(shí)告知行方，根據(jù)行方要求積極協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
1.3. 服務(wù)要求

1.3.1.服務(wù)人員：須設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)小組專(zhuān)人協(xié)助行方處理涵蓋指標(biāo)監(jiān)控、投訴處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、需求跟蹤等工作；提供加急需求處理服務(wù)，按時(shí)提供日常業(yè)務(wù)報(bào)表，定期進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)溝通。人員名單若發(fā)生變更，應(yīng)至少提前2個(gè)工作日以書(shū)面或正式郵件的方式通知行方。

1.3.2.上門(mén)攬收服務(wù)：須提供7*24小時(shí)的上門(mén)攬收服務(wù)，與行方或行方指定機(jī)構(gòu)約定每天固定時(shí)間段內(nèi)上門(mén)到行方或行方指定機(jī)構(gòu)取件。

1.3.3.投訴處理：須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)行方投訴處理，投訴來(lái)源包括但不限于行方、行方客戶(hù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，投訴事項(xiàng)包括但不限于供應(yīng)商延誤寄出、丟失、損壞、錯(cuò)送、未送達(dá)、延誤送達(dá)、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)與信息安全問(wèn)題等。

1.3.4.禮品驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)保管與配送服務(wù)：須提供倉(cāng)儲(chǔ)保管服務(wù)，須具有防潮、防水、防火、安全保衛(wèi)等措施。

1.4. 供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1.4.1. 企業(yè)成立三年及以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

1.4.2. 具有2022年1月1日至今與國(guó)有六大銀行或12家全國(guó)性股份銀行總行合作開(kāi)展信用卡寄送項(xiàng)目的成功案例。

1.4.3. 具備道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

二、報(bào)名要求

2.1.在興業(yè)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶(hù)結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。

2.2.充分理解我中心服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3.應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.4.未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，并提供以上網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容查詢(xún)記錄。在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無(wú)不良行為記錄，不在興業(yè)銀行及興業(yè)銀行信用卡中心供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

2.5.應(yīng)具有完善的信息安全保密制度、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機(jī)制，并提供公司相關(guān)制度或保障能力。

三、征集時(shí)間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年8月23日23：59止。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工 
電 話(huà)：17610398736(微信同號(hào))
郵 箱：17610398736@163.com
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