2024年2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目招標(biāo)

（采購(gòu)編號(hào)：CG0000022001849037）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：南網(wǎng)用戶(hù)生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司履行網(wǎng)級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)95598話(huà)務(wù)服務(wù)管理，擬分階段逐步集約廣東電網(wǎng)、深圳供電局、海南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)話(huà)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)95598熱線(xiàn)、“南網(wǎng)在線(xiàn)”在線(xiàn)客服集中運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)需開(kāi)展95598熱線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)受理、話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、智能客服訓(xùn)練、熱線(xiàn)及在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識(shí)采編、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、電話(huà)呼出等工作外委。

2.2招標(biāo)范圍：為南方電網(wǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)提供95598熱線(xiàn)及電子渠道客戶(hù)服務(wù)，主要包括95598熱線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、知識(shí)采編、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、電話(huà)呼出、話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、智能客服訓(xùn)練等相關(guān)工作。

具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件附件技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東廣州

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類(lèi)：框架（框架招標(biāo)有效期2024年12月1日至2025年12月31日）

2.6標(biāo)的清單及分包情況：


序號(hào)

標(biāo)的

最大中標(biāo)數(shù)量

標(biāo)包號(hào)

標(biāo)包名稱(chēng)

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額(萬(wàn)元)

最高限價(jià)（萬(wàn)元）

服務(wù)期

投標(biāo)保證金


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2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目

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2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目

14303.18

14303.18

2024年12月1日至2025年12月31日

不收取


備注：預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

2.7其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：本項(xiàng)目采用費(fèi)率報(bào)價(jià)（需保留兩位小數(shù)。如：95.00％），投標(biāo)人填報(bào)的費(fèi)率≤100%為有效報(bào)價(jià)。詳見(jiàn)招標(biāo)文件附件附錄1.報(bào)價(jià)表（含綜合單價(jià)最高限價(jià)）及綜合評(píng)價(jià)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

（2）結(jié)算方式：本項(xiàng)目以綜合單價(jià)包干，按實(shí)結(jié)算。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
月度應(yīng)支付服務(wù)金額=當(dāng)月應(yīng)付酬金基數(shù)*結(jié)算系數(shù)+激勵(lì)金額-違約扣罰金額，其中當(dāng)月應(yīng)付酬金基數(shù)=Σ[（最高限價(jià)）綜合單價(jià)*中標(biāo)費(fèi)率*對(duì)應(yīng)技能等級(jí)服務(wù)人數(shù)]。結(jié)算系數(shù)、激勵(lì)金額、違約扣罰金額計(jì)算方法具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件附件技術(shù)規(guī)范書(shū)、附錄1。

（3）各項(xiàng)目信息清單及其它附件對(duì)應(yīng)附件表：


標(biāo)的名稱(chēng)

標(biāo)包名稱(chēng)

招標(biāo)文件附件


2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目

2024年-2025年中國(guó)南方電網(wǎng)95598熱線(xiàn)及電子渠道業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目

附錄1.報(bào)價(jià)表（含綜合單價(jià)最高限價(jià)）及綜合評(píng)價(jià)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

附件：技術(shù)規(guī)范書(shū)


3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號(hào)

內(nèi)容


1

中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人，提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書(shū)等）；中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。


2

具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供近三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告(2021-2023年報(bào)告。如2023年報(bào)告未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2020-2022年報(bào)告；成立時(shí)間不足的按實(shí)際成立時(shí)間提供；審計(jì)意見(jiàn)非“否定意見(jiàn)”或非“無(wú)法表示意見(jiàn)”。若不能提供經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，則須提供本單位出具的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，且提供財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的承諾函)，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。


3

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法失信記錄，沒(méi)有被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，沒(méi)有被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單，應(yīng)提供上述兩個(gè)網(wǎng)站的相應(yīng)截圖；在中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司范圍內(nèi)沒(méi)有處于限制投標(biāo)資格的處罰期內(nèi)。


4

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包（標(biāo)段）投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包（標(biāo)段）的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。


5

不接受聯(lián)合體參與。


4.招標(biāo)文件獲取

4.1

招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開(kāi)始時(shí)間：2024年08月21日12時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2024年08月28日17時(shí)00分00秒


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com