2024年懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)

一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目名稱：懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)采購項(xiàng)目

預(yù)算金額：67.362萬元（人民幣）

采購需求：

項(xiàng)目名稱

簡要需求

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目軟件運(yùn)維服務(wù)采購項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容：

（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

運(yùn)維范圍：接訴即辦系統(tǒng)平臺(tái)包括，接入管理系統(tǒng)、簽收退回系統(tǒng)、分派處理系統(tǒng)、結(jié)案歸檔及進(jìn)度監(jiān)督系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、大屏可視化展示系統(tǒng)、移動(dòng)端系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、接口系統(tǒng)。

服務(wù)內(nèi)容：對接訴即辦系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控、定期巡檢、調(diào)整優(yōu)化、使用支持、問題處置、數(shù)據(jù)服務(wù)等業(yè)務(wù)保障服務(wù)以及安全加固升級(jí)、重大活動(dòng)保障服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全整改服務(wù)等安全運(yùn)維服務(wù)。

（二）與市級(jí)業(yè)務(wù)對接服務(wù)保障

懷柔接訴即辦平臺(tái)為了與市級(jí)平臺(tái)保持同步，需對平臺(tái)進(jìn)行迭代更新，以滿足業(yè)務(wù)要求。主要包括以下功能：

1、跨區(qū)吹哨報(bào)到

落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，加強(qiáng)信息化手段在首接負(fù)責(zé)制中的運(yùn)用，同步市級(jí)要求，新增市“首接負(fù)責(zé)主辦協(xié)辦”功能，通過與市級(jí)平臺(tái)對接，滿足向市級(jí)單位（跨區(qū)）發(fā)起協(xié)辦、接收市級(jí)單位（跨區(qū)）協(xié)辦流程需求，反饋工單協(xié)辦結(jié)果。

2、主動(dòng)剔除接口對接

滿足市級(jí)主動(dòng)剔除業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)同步、主動(dòng)剔除展示、工單關(guān)聯(lián)、剔除申請控制等功能點(diǎn)。

3、市級(jí)問題分類數(shù)據(jù)清洗

針對市級(jí)問題分類的新增/修改/刪除操作,區(qū)級(jí)平臺(tái)需同步更新系統(tǒng)中的問題分類，以確保與市級(jí)問題分類一致，對于修改和刪除的問題工作，還需去歷史工單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

4、新考核辦法預(yù)警

根據(jù)市級(jí)新考核辦法，增加預(yù)警功能，在區(qū)分中心與二級(jí)單位【首頁】增加簽收、辦理、不當(dāng)退單、市級(jí)駁回?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，總計(jì)35項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)支持查看和導(dǎo)出工單列表。

5、市級(jí)下發(fā)專項(xiàng)督辦

滿足市級(jí)專項(xiàng)督辦業(yè)務(wù)需求，增加專項(xiàng)督辦工單導(dǎo)入、預(yù)警專項(xiàng)督辦對接、解決情況查詢、專項(xiàng)督辦單統(tǒng)計(jì)、反饋專項(xiàng)督辦結(jié)果等功能點(diǎn)。

6、工單元素變更通知對接

滿足市元素變更業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)獲取、工單更新、列表導(dǎo)出等功能點(diǎn)。

7、重復(fù)反映告知單市級(jí)對接

滿足市級(jí)重復(fù)反映告知單業(yè)務(wù)需求，根據(jù)市級(jí)系統(tǒng)中相似工單訴求再次通知分中心辦理，增加重復(fù)告知單獲取、工單關(guān)聯(lián)、重復(fù)反映告知單列表、列表導(dǎo)出功能等。

8、工單審核敏感詞管理

滿足市級(jí)敏感詞業(yè)務(wù)需求，增加工單敏感詞預(yù)警、新建敏感詞字典、維護(hù)敏感詞、刪除敏感詞等功能等。

9、未辦結(jié)工單統(tǒng)計(jì)預(yù)警

實(shí)現(xiàn)日常超4天未辦結(jié)工單、緊急超90分鐘未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢超2天未辦結(jié)工單、日常辦理截止時(shí)間當(dāng)天未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢辦理截止時(shí)間當(dāng)天未辦結(jié)工單統(tǒng)計(jì)。

10、市級(jí)表揚(yáng)告知單與市級(jí)對接
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
滿足市級(jí)“表揚(yáng)告知單”業(yè)務(wù)需求，增加有效表揚(yáng)告知單獲取、表揚(yáng)告知單列表、表揚(yáng)告知單查詢、導(dǎo)出表揚(yáng)告知單、定時(shí)簽收、失效表揚(yáng)告知單獲取等功能點(diǎn)。

11、市級(jí)申請校驗(yàn)區(qū)級(jí)復(fù)審

市級(jí)申請校驗(yàn)區(qū)級(jí)復(fù)審功能，增加市級(jí)申請校驗(yàn)對接、復(fù)審管理員分配、復(fù)審機(jī)構(gòu)配置、指量提交及退回、復(fù)審控制、區(qū)級(jí)復(fù)審流程定義、區(qū)級(jí)復(fù)審工單統(tǒng)計(jì)等功能點(diǎn)。

12、被訴企業(yè)對接

滿足市級(jí)“補(bǔ)訴企業(yè)”業(yè)務(wù)需求，增加被訴企業(yè)獲取功能、存儲(chǔ)被訴企業(yè)、被訴企業(yè)與工單關(guān)聯(lián)功能點(diǎn)。

13、京辦對接

根據(jù)業(yè)務(wù)要求，需通過與市級(jí)京辦app對接，實(shí)現(xiàn)APP注冊后，轉(zhuǎn)到懷柔接訴即辦app應(yīng)用，登錄后可在就辦app中進(jìn)行簽收、工單查詢、工單辦理、工單審核等，需要根據(jù)京辦APP要求對懷柔接訴即辦APP進(jìn)行系統(tǒng)改造遷移。

14、工單來源更新

針對市級(jí)工單來源的新增/修改/刪除操作,區(qū)級(jí)平臺(tái)需同步更新系統(tǒng)中的工單來源，以確保與市級(jí)工單來源一致，此項(xiàng)工作為不定期工作，需根據(jù)市級(jí)情況進(jìn)行更新。

15、告知性辦結(jié)工單對接

滿足市級(jí)“告知性辦結(jié)”業(yè)務(wù)需求，增加告知性工單數(shù)據(jù)對接、告知性辦結(jié)功能、告知性辦結(jié)查詢功能點(diǎn)。

16、行業(yè)部門工單對接

滿足市級(jí)“行業(yè)部門審核”業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)對接、行業(yè)部門辦理功能、行業(yè)部門辦理工單審核功能、抄送行業(yè)部門、行業(yè)部門辦理功能、標(biāo)記單位審核、行業(yè)部門工單查詢功能、行業(yè)部門管理功能點(diǎn)。

17、防汛積水專題督辦單對接

滿足市級(jí)“防汛積水專題督辦單”業(yè)務(wù)需求，增加防汛積水專題督辦單獲取、防汛積水專題督辦單列表、防汛積水督辦單查詢、導(dǎo)出防汛積水專題督辦單、定時(shí)簽收防汛積水專題督辦單等功能點(diǎn)。

（三）區(qū)級(jí)流程數(shù)據(jù)服務(wù)

對精準(zhǔn)派單流程數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)督辦流程數(shù)據(jù)、考核評價(jià)流程數(shù)據(jù)、預(yù)警分析數(shù)據(jù)和可視化指揮調(diào)度數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和分析，達(dá)到全面了解和掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，提升業(yè)務(wù)處理效率和決策質(zhì)量。

合同履行期限：12個(gè)月

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1本項(xiàng)目屬于政府購買服務(wù)，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得作為承接主體。

3.2其他特定資格要求：/。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2024-09-09至2024-09-14，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間

2024-09-3009:00（北京時(shí)間）

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com