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2024年恒豐銀行新增智能輔助助手配套新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)、智能輔助產(chǎn)品采購項(xiàng)目
所屬分類:招標(biāo)預(yù)告
所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:中心
2024年恒豐銀行新增智能輔助助手配 正文內(nèi)容
2024年恒豐銀行新增智能輔助助手配套新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)、智能輔助產(chǎn)品采購項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào):HFZH
三、項(xiàng)目說明:
1.項(xiàng)目概況:
為滿足采購人遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)發(fā)展,輔助坐席技能提升,提高坐席效能,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度,降低投訴風(fēng)險(xiǎn),縮短培訓(xùn)時(shí)間,減低培訓(xùn)成本,提升人力綜合使用率,采購人提出新增智能輔助助手需求,需對(duì)新一代聯(lián)絡(luò)中心中心進(jìn)行升級(jí)并在現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加智能輔助產(chǎn)品功能模塊。
2.項(xiàng)目分包情況:本項(xiàng)目共采購內(nèi)容分為兩個(gè)包。包一:新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包(包含實(shí)施服務(wù));包二:智能輔助產(chǎn)品部分(含實(shí)施服務(wù)),供應(yīng)商可兼投兼中。
3.項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)時(shí)間(包一、包二):自接到采購人通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)。
4.工期/服務(wù)期:包一:供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)后30個(gè)工作日具備上線條件;包二:供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)后45個(gè)工作日具備上線條件。
5、試運(yùn)行要求(包一、包二):系統(tǒng)上線后試運(yùn)行三個(gè)月,無任何遺留問題。
6、免費(fèi)維護(hù)期(包一、包二):試運(yùn)行階段結(jié)束,并經(jīng)采購人驗(yàn)收合格之日起一年。
其他具體內(nèi)容詳見磋商文件。
四、供應(yīng)商資格要求:
包一:新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)升級(jí)部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包(包含實(shí)施服務(wù))
1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊(cè),具有獨(dú)立法人資格,持有合法的營業(yè)執(zhí)照。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見,請(qǐng)登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)(NGCC)實(shí)施案例(以合同簽署有效日期為準(zhǔn))。
4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
5.供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體磋商。
包二:智能輔助產(chǎn)品部分(含實(shí)施服務(wù))
1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊(cè),具有獨(dú)立法人資格,持有合法的營業(yè)執(zhí)照。
2.供應(yīng)商若為代理商,須具有該產(chǎn)品的代理銷售資格或者授權(quán)函。
3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)智能輔助助手類似項(xiàng)目實(shí)施案例(以合同簽署有效日期為準(zhǔn))。
4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
5、供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。
6.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體磋商。
五、獲取磋商文件
1.時(shí)間:2024年9月30日至2024年10月12日09:00-11:30,14:00-17:00(北京時(shí)間,節(jié)假日除外)
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號(hào))
郵箱:1094372637@qq.com
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