2024年中國郵政儲蓄銀行全省客戶服務(wù)平臺工單處理外包服務(wù)采購

2、項目編號：JST

3、項目預(yù)算：人民幣460.978萬元

4、資金來源：單位自籌

5、采購形式：招標

6、資格審查方式：資格后審

二、項目簡要說明

1、項目內(nèi)容：兩年期客戶服務(wù)平臺工單處理外包服務(wù)，兩年總預(yù)計服務(wù)時長預(yù)計117180小時。

2、標包劃分：本項目不劃分標包。

3、服務(wù)期限：2年。

4、中標原則：本項目擬中標1家主選供應(yīng)商和1家備選供應(yīng)商。評標委員會根據(jù)綜合得分由高到低進行順序推薦中標候選人，中標候選人數(shù)量不超過3個，原則上，選擇綜合得分排名第一的候選人為主選供應(yīng)商，排名第二的候選人為備選供應(yīng)商。

三、投標人資格要求

（一）投標人基本資格要求：

（1）投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。（須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）

（2）法定代表人/單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本項目的投標。（須提供承諾函并加蓋公章）

（3）投標人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供承諾函并加蓋公章）

（4）中標后，若投標人被納入招標人供應(yīng)商準入限制名單（尚未移出）/黑名單（尚未移出）的，投標人接受招標人單方面解除合同且無異議。（須提供承諾函并加蓋公章）

（5）投標人擬為本項目提供的貨物或服務(wù)均須符合國家、招標人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標文件中的全部內(nèi)容均為真實、有效的。（須提供承諾函并加蓋公章）

（6）本次招標不接受聯(lián)合體投標。（須提供承諾函并加蓋公章）

（7）本項目不接受代理商投標。（須提供承諾函并加蓋公章）

（8）投標人須具備獨立完成本項目的能力，不得將本項目內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包或分包給其他單位。（須提供承諾函并加蓋公章）

（9）投標人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。（須提供承諾函并加蓋公章）

（二）投標人其他資格要求：
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
（1）投標人須提供至少1份、近三年（2021年10月以來，以合同簽訂時間為準）承接的、與本項目內(nèi)容相似的客戶服務(wù)外包或投訴管理外包服務(wù)業(yè)績。（注：1.須提供合同及合同項下任一結(jié)算周期的發(fā)票復(fù)印件，合同主要內(nèi)容、標的及發(fā)票信息清晰可見，否則不得分，發(fā)票及合同原件備查；2.發(fā)票開立時間須為合同簽訂服務(wù)時間內(nèi)；合同必須能夠體現(xiàn)簽訂時間、服務(wù)內(nèi)容。）

（三）投標人不得存在下列情形之一：

（1）投標人被責令停業(yè)或處于破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）投標人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（3）投標人被招標人暫?；蛉∠袠巳瞬少忢椖客稑速Y格的；或被招標人年度評估評定為E級（60分以下，不含60分）的；或納入招標人供應(yīng)商準入限制名單（尚未移出）/黑名單（尚未移出），其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目、地域和時間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

（4）投標人近3年（2021年10月至今）被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的；或被列入ldquo;信用中國rdquo;網(wǎng)站失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體的；或被列入ldquo;國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)rdquo;網(wǎng)站嚴重違法失信名單的；

（5）投標人近3年（2021年10月至今）內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關(guān)認定有串通投標、騙取中標、嚴重違約、重大質(zhì)量或者安全問題的；

（6）投標人與郵儲銀行或郵政集團在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

（7）投標人近3年（2021年10月至今）內(nèi)有違背社會責任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。

（8）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（如無上述1-8條所列情形的，須提供承諾函并加蓋公章）

四、招標文件的領(lǐng)取

招標文件發(fā)售時間：2024年10月09日起至2024年10月18日止，每天8：30mdash;11：30，14：00mdash;17：00（北京時間，下同）



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聯(lián)系人：郝亮
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