2024年2023年廣東公司呼叫中心話務(wù)平臺能力建設(shè)項目招標(biāo)


1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況

本項目采購的標(biāo)的為呼叫中心話務(wù)平臺能力建設(shè)項目軟硬件1套。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、標(biāo)的名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交貨期及交貨地點具體如下：


序號
 
產(chǎn)品名稱
 
備注
 
數(shù)量
 
交貨地點
 
項目完成期
 

1
 
呼叫中心話務(wù)平臺能力建設(shè)項目軟硬件
 
詳見技術(shù)規(guī)范書
 
1套
 
廣東省內(nèi)買方指定地點。
 
合同簽訂后90個日歷日內(nèi)完成所有軟硬件交付及初驗。
 

1.3 本項目不劃分標(biāo)包。

★本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價1343.4萬元（不含稅）和單價最高限價，詳見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價或單價最高限價的，其投標(biāo)將被否決。


序號
 
名稱
 
技術(shù)要求
 
數(shù)量
 
單位
 
不含稅單價最高限價（元）
 

1.1
 
呼叫中心軟件license(含數(shù)字排隊機)
 
呼叫中心平臺軟件License，新增2892路基礎(chǔ)座席及32路視頻坐席能力，新建能力與現(xiàn)網(wǎng)外包呼叫中心平臺許可可合并使用。
1、支持呼叫中心應(yīng)用人工座席功能，包括簽入/簽出、應(yīng)答、釋放、呼叫轉(zhuǎn)移等；
2、支持IVR自動語音業(yè)務(wù)功能，包括語音導(dǎo)航、呼叫跳接等，且人工服務(wù)與自動服務(wù)之間支持來回互轉(zhuǎn)；
3、支持統(tǒng)一排隊和調(diào)度，可將各種媒體渠道統(tǒng)一排隊路由；
4、支持基于VoLTE的用戶與座席的二、三方視頻通話及桌面共享功能；
5、支持視頻IVVR自動視頻語音業(yè)務(wù)功能；
 
1
 
套
 
 9,833,000.00
 

2.1
 
核心網(wǎng)設(shè)備（IMS會話邊界控制器（IMS SBC）電信設(shè)備）
 
ISBC（支持8326并發(fā)語音呼叫數(shù)）
1、支持編解碼類型：G.711（包括G.711A和G.711U）、G.729（包括G.729A和G.729AB）、G.723.1、G.722、iLBC（internet Low Bit Rate Codec）、AMR（Adaptive Multi-Rate）、AMR-WB（Adaptive Multi-Rate - Wideband）、DTMF/2833、EVS；
2、支持IPv6和IPv4雙棧；
3、支持H.248代理能力；
4、支持具備SIP用戶的接入和使用的能力；
 
1
 
臺
 
 1,063,754.00
 

ASBC（支持5934并發(fā)語音呼叫數(shù)，400并發(fā)視頻呼叫數(shù)）
1、支持編解碼類型：G.711（包括G.711A和G.711U）、G.729（包括G.729A和G.729AB）、G.723.1、G.722、iLBC（internet Low Bit Rate Codec）、AMR（Adaptive Multi-Rate）、AMR-WB（Adaptive Multi-Rate - Wideband）、DTMF/2833、EVS；
2、支持IPv6和IPv4雙棧；
3、支持H.248代理能力；
4、支持具備SIP用戶的接入和使用的能力；
 
2
 
臺
 
 1,071,528.00
 

網(wǎng)管
1、支持主備容災(zāi)部署；
2、支持拓撲管理；
3、支持告警管理；
4、支持配置管理；
5、支持性能管理；
6、支持安全管理；
7、支持操作維護管理；
 
1
 
臺
 
 232,070.00
 

2.2
 
數(shù)通設(shè)備
 
萬兆交換機
1、交換容量：≥4.8Tbps；
2、轉(zhuǎn)發(fā)性能：≥2000Mpps；
3、電源風(fēng)扇：電源1+1備份，風(fēng)扇模塊3+1備份；
4.、CPU為國產(chǎn)自研芯片；
5、固定接口：實配100GE 光接口≥6個；實配10GE 光口端口數(shù)量≥48個；
6、數(shù)據(jù)中心特性：支持二層、三層Vxlan網(wǎng)關(guān)和BGP EVPN特性，支持跨設(shè)備鏈路聚合；
7、路由功能：支持RIP、OSPF、ISIS、BGP等IPv4動態(tài)路由協(xié)議；
8、轉(zhuǎn)發(fā)能力：支持VIQ，無丟包緩存自動配置，支持DLB動態(tài)負載均衡；
9、流量分析：支持Netstream；
10、配置維護：支持Telemetry；
 
6
 
臺
 
 27,020.00
 

2. ★投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.4 本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.1.5 與投標(biāo)人有投標(biāo)產(chǎn)品代工制造關(guān)系的制造商不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自2021年9月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自2019年9月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自2019年9月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標(biāo)項目的代建人；

（12） 為本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)；

（13） 與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14） 與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的，在最近三年內(nèi)（2021年9月1日起）在經(jīng)營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）等行政處罰）；

（16） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17） 違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達到50%及以上）的；

（18） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 投標(biāo)產(chǎn)品資格要求

2.3.1 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)的產(chǎn)品。

2.3.2 投標(biāo)產(chǎn)品還應(yīng)具備以下條件：

（1）投標(biāo)人須具備2021年9月1日至本公告發(fā)布之日期間中華人民共和國境內(nèi)呼叫中心平臺類的銷售業(yè)績。

備注：1）須提供供貨合同關(guān)鍵頁及發(fā)票復(fù)印件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁、發(fā)票），業(yè)績統(tǒng)計（金額及合同時間）以發(fā)票為準(zhǔn)。證明材料不全無法確定為投標(biāo)產(chǎn)品的業(yè)績，不予認(rèn)可。

2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。

3）合同與發(fā)票原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

（2）投標(biāo)產(chǎn)品的交換機、數(shù)字排隊機及IMS會話邊界控制器（IMS SBC）電信設(shè)備，應(yīng)具有合法有效的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證，投標(biāo)人須提供設(shè)備以下證書及文件：

1) 與本次投標(biāo)產(chǎn)品所對應(yīng)的具有合法有效的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證；

2) 提供《產(chǎn)品有效期內(nèi)生產(chǎn)承諾函》，承諾內(nèi)容：投標(biāo)人承諾本次投標(biāo)產(chǎn)品在出廠時進網(wǎng)許可證在有效期內(nèi)（即有效期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品；承諾函格式自擬）。

3) 數(shù)字排隊機、IMS會話邊界控制器（IMS SBC）尚未完成進網(wǎng)許可辦理的，投標(biāo)時須提供辦理進網(wǎng)許可的承諾函，并承諾在中標(biāo)通知書發(fā)出后3個月內(nèi)獲得進網(wǎng)許可證書（格式內(nèi)容詳見招標(biāo)文件《投標(biāo)文件格式》）。

上述證書將在工信部電信設(shè)備進網(wǎng)管理網(wǎng)站（https://jwxk.miit.gov.cn/）進行相應(yīng)核實，如查詢結(jié)果與投標(biāo)人所提供查詢截圖不一致，以該網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)；證書不符或不在有效期內(nèi)，投標(biāo)人投標(biāo)予以否決。

備注：最終成交人的進網(wǎng)許可證及承諾函將作為合同附件，為后續(xù)收貨或工程驗收付款的必要條件。

2.4 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時間: 2024年10月12日8時30分至2024年10月17日17時30分（北京時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：(登錄后查看)

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2024年11月05日9時30分。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
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