2024年興業(yè)銀行智能語音客服信創(chuàng)昆侖芯服務器采購項目供應商征集公告
根據工作需要，我行擬開展信創(chuàng)昆侖芯服務器采購項目，現公開對該項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
本項目為興業(yè)銀行智能語音客服信創(chuàng)昆侖芯服務器采購,服務器重要用于運行興業(yè)銀行智能語音處理平臺的語音識別和語音合成服務，服務器部署于福州、上海和成都總行數據中心，投標人產品需要滿足以下技術要求：
1.1.1產品須是制造商擁有自主知識產權，非聯(lián)合開發(fā)的產品，非代理銷售或轉銷售產品。
1.1.2須具備為招標人提供符合要求的昆侖芯芯片服務器的能力。
1.1.3投標人所提供的服務器產品應有較高的可維護性。設備應具備較成熟的故障處理技術，應提供業(yè)界通用的硬件故障報警標準管理接口，具備自動故障檢測、快速故障恢復能力、可靠的數據保護方案，在出現故障時自動執(zhí)行系統(tǒng)或部件切換方案。設備應具備在線維護能力，支持如硬盤、電源等主要部件的在線維護、更換。
1.1.4投標人提供的服務器產品應具備良好的兼容性,應承諾與興業(yè)銀行現有信創(chuàng)操作系統(tǒng)、虛擬化軟件及主流云平臺進行兼容性適配，且承諾在框架協(xié)議周期內產品及產品升級型號持續(xù)與興業(yè)銀行的信創(chuàng)操作系統(tǒng)、虛擬化平臺或云平臺版本進行兼容性適配，當出現兼容性問題時，投標人須積極配合，及時定位問題原因、提供解決方案。
1.1.5投標人應根據招標人要求，完成產品BMC管理口功能的開發(fā)、適配、采集、應用及持續(xù)優(yōu)化工作。包括在規(guī)定期限內，配合完成與招標人帶外管理平臺對接，支持部件級配置信息獲取，支持整機功耗及溫度信息獲取、IPMI接口告警日志獲取、硬件日志下載、整機及部件級狀態(tài)監(jiān)控及故障診斷、遠程運維管控等。
1.1.6投標人產品BMC管理口應支持標準SNMP協(xié)議及REDFISH協(xié)議，并按招標人要求的格式，提供各類部件故障及設備重啟、關機的SNMP報警信息。如產品BMC管理口不支持標準SNMP協(xié)議或REDFISH協(xié)議，需根據招標人的需求進行開發(fā)，或提供其它可自動化實現的替代監(jiān)控方案并協(xié)助實施。
1.2人員資質要求
1.2.1服務方成立由項目經理、服務工程師等組成的專職服務項目組。
1.2.2指派有3年以上類似項目管理經驗的人員擔任項目經理，負責本項目全程管理，保證項目的順利實施。
1.2.3興業(yè)集團地區(qū)范圍內（興業(yè)集團各子公司、總分行）具有服務團隊支持。興業(yè)銀行三地（福州、上海、成都）均指定不少于2名專職工程師負責本項目實施。
1.2.4服務響應時間，上海地區(qū)和福州地區(qū)（長樂機房）：工程師要求2小時內到達，福州地區(qū)（除長樂機房）：工程師要求2小時內到達，成都地區(qū)：工程師2小時內到達，集團其他地區(qū)，除拉薩、?？诜中型猓憫藛T要求在8小時內到達，拉薩、海口分行，廠商需盡快派發(fā)人員至現場，時長不得超過24小時。
1.2.5質保期內，原廠指派的一線工程師需有3年以上相關技術經驗、二線工程師需有5年以上相關技術經驗。
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1.2.7服務方服務人員需身體健康，品行端正，無違法犯罪不良記錄，無擾亂社會治安傾向；服務方對所派服務人員的各項要求負有審核管理義務。
1.3維護服務要求
提供至少三年原廠7X24小時設備維保服務,設備出現故障或用戶技術人員對設備運行過程中有任何技術疑問，可隨時與廠商熱線或者客戶服務經理進行聯(lián)系。
1.3.1對于嚴重影響生產的故障，做到2小時內解決問題；對于不影響生產的故障，需在24小時內修復，并提供解決方案和承諾書。
1.3.2有完整的產品巡檢、故障處置方案，包括但不限于：現場服務、故障響應支持、電話及現場技術支持方案、健康檢查方案和計劃、預防性檢查維護、巡檢發(fā)現的問題處理方案、建立故障維修報告和預防性維護報告技術檔案等。
1.3.3產品增值服務方案，包括但不限于：協(xié)助做好擴容及調整等變更方案,配合完成管理口功能應用的開發(fā)、適配工作，存儲設備系統(tǒng)安裝服務、存儲設備的跳線理線服務、系統(tǒng)與軟件測試適配服務等。
1.3.4重要時段保障服務：根據興業(yè)銀行需要，在特殊時段（如：年終決算、重要節(jié)假日、重大投產變更等興業(yè)銀行認定的特殊時段）提供7X24小時現場值守支持服務，以及二線7X24小時響應服務。
1.3.5收到中標通知書日起22個工作日內送達指定地點。
1.3.6承諾中標后滿足相關地區(qū)范圍備件庫要求。
1.3.7產品質量管理方案：對于新發(fā)布的版本信息（如硬件微碼、軟件版本等），服務商需提供相關介質和使用說明、測試報告、安裝方法、所解決的問題等。
1.4供應商資質要求
1.4.1企業(yè)成立1年以上，財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。
1.4.2具備2021年至今與六大國有銀行及十二家全國性股份制銀行總部級開展與本項目相似的成功案例，須提供相關案例合同復印件。
二、報名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
2.2充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。
2.3應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
2.4未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網站“嚴重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內。
三、征集時間
本次供應商征集自即日起至2024年10月24日23：59止。

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