2024年長城汽車全國范圍道路救援服務(wù)招標

公示截止時間：2024-11-14
品類：車聯(lián)網(wǎng)緊急救援服務(wù)尋源內(nèi)容項目概況與招標范圍為長城汽車（哈弗、魏牌、皮卡、歐拉、坦克）車主提供全國范圍基礎(chǔ)道路救援服務(wù)（包含拖車、搭電、換胎/充氣）；其中坦克品牌全系車輛、長城皮卡山海炮、魏牌部分車型提供尊享道路救援服務(wù)?！景宪嚪?wù)、小修服務(wù)（包含搭電、換胎/充氣、送油、取送鑰匙等）、困境救援、增值服務(wù)】;合同期限為2025年1月1日至2025年12月31日。投標主體報名要求一、技術(shù)要求1.項目基本要求
服務(wù)范圍：投標方需具備全國范圍統(tǒng)一調(diào)度、救援、協(xié)調(diào)能力，可提供全年365天，7*24小時的專業(yè)救援服務(wù)，服務(wù)區(qū)域覆蓋全國。
人員要求：
①一線人員：包括項目組、技術(shù)組、專屬坐席等；
②管理人員：包含但不限于項目經(jīng)理、客服主管、客訴主管、運營主管等項目核心管理層；
③投標方項目經(jīng)理需要對本救援項目有執(zhí)行決策權(quán)，且對項目參與人員有管理權(quán)限，便于項目標準要求統(tǒng)一執(zhí)行。
服務(wù)要求：
①投標方具備一定的IT支持能力；
②投標方公司需設(shè)有自建的呼叫中心；
①投標方的救援車輛需具備車上貨物運輸險；
②投標方需擁有大災(zāi)天氣應(yīng)對預(yù)案；
服務(wù)商管理：
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
②KPI考核機制：擁有服務(wù)商救援考核機制；
③員工能力提升機制：擁有服務(wù)商員工技能培訓提升機制；
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要求：
①服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng):投標方需擁有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng),包含信息收集功能，指標監(jiān)管體系，問題案件處理機制；
②對欺詐案件的定義及欺詐案件管控與識別手段，要求從技術(shù)監(jiān)察與人工監(jiān)管兩個維度進行欺詐案件識別與管控；
2.數(shù)字化服務(wù)要求
投標方對服務(wù)全程的關(guān)鍵時間節(jié)點、接車單、拖車軌跡、拖車照片等都需要線上留存記錄，并實時回傳到招標方。
二、投標主體資質(zhì)要求1.投標方公司注冊≥5年，注冊資金≥1000萬。
2.有獨立法人資格、獨立承擔民事責任的能力；
3.本次招標不接受聯(lián)合體投標。
三、投標主體業(yè)績要求1.至少提供2023年至今≥5家以上的汽車品牌或保險公司的合作的服務(wù)案例（提供合同證明文件），服務(wù)內(nèi)容包括拖車、搭電、輪胎服務(wù)、牽引服務(wù)（地庫拖車）、困境救援等。
2.2023年、2024年均需完成五萬單救援訂單數(shù)，提供系統(tǒng)內(nèi)案件數(shù)截圖需加蓋公司公章。


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聯(lián)系人：郝亮
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